服務認證是對服務提供者的管理及服務水平是否達到相關標準要求的合格評定活動。按照《中華人民共和國認證認可條例》“服務認證”與“產品認證”、“管理體系認證”均作為第三方認證產品。而商品售后服務認證是中國認證行業(yè)的全新項目，服務認證的代表和開創(chuàng)者。
現代服務業(yè)發(fā)展范圍即服務認證范圍，主要包括以下四大類：生產性服務業(yè)，包括交通運輸、制造企業(yè)所屬專業(yè)服務公司、金融、租賃和商務服務、商品售后服務認證等。
生活性服務業(yè)，包括批發(fā)與零售、餐飲業(yè)、房地產、電子商務、農業(yè)支撐服務、居民服務、文體娛樂、物流、快遞等。公益性服務業(yè)，包含衛(wèi)生、教育、水利、公共管理、醫(yī)療、養(yǎng)老、垃圾處理、環(huán)境衛(wèi)生保護等。
基礎服務，包含通信服務，商業(yè)信譽評價、信息服務、現代服務業(yè)評價、無形資產評價、中介和咨詢等。
《中華人民共和國國民經濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》、《認證認可檢測發(fā)展“十三五”規(guī)劃》明確要求，完善服務業(yè)發(fā)展體制和政策，推動現代服務業(yè)發(fā)展，擴大服務認證影響力和公信力。2017年9月6日，國務院總理李克強主持召開的國務院常務會議決定，大力開展服務認證。
2007年，由國家商務部發(fā)文成立北京五洲天宇認證中心，承辦商品售后服務認證，經國家認監(jiān)委批準，十年來，中心依據國家標準《商品售后服務評價體系》同相關系統標準、《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設指南》及相關標準，堅持進行專業(yè)化的服務認證工作。
一、售后服務認證的發(fā)展和成果
在商務部、國家認監(jiān)委的指導和監(jiān)督下，北京五洲天宇認證中心相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個行業(yè)的認證試點工作，形成了600多萬字的研究文獻，先后為3000多家大中型企業(yè)培訓了近萬名售后服務管理師。
隨著《商品售后服務評價體系》、《商業(yè)企業(yè)品牌評價及企業(yè)文化建設指南》國家標準的實施以及服務認證的開展，我國企業(yè)的售后服務質量及品牌建設終于有了權威的第三方評價。到目前為止，先后有海爾集團、德力西、廈門航空、中鹽集團、中車、五糧液集團、美的日用家電等一大批企業(yè)通過了國標服務認證。
服務認證為企業(yè)發(fā)展帶來了成效。通過認證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務領先性，獲得消費者和市場認可，企業(yè)在產品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。
從國際服務認證領域來看，商品售后服務認證、企業(yè)品牌星級認證是中國服務認證領域的先驅者，也領先于ISO國際標準化組織的有關研究工作。
目前“服務認證”開創(chuàng)了四第一：我國第一個國家批準的全行業(yè)服務認證;中國誕生研究資料和專業(yè)書籍最多的服務認證機構;中國第一部售后服務評價、企業(yè)品牌評價國家標準;中國第一項自主研發(fā)，建立完整體系并填補國際國內空白的服務認證。